Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Red Transporte SpA (en adelante, «RedGo» o «la Empresa») y las personas naturales o jurídicas (en adelante, «el Usuario» o «el Cliente») que contraten, soliciten o utilicen cualquiera de los servicios ofrecidos por RedGo a través de sus canales digitales oficiales.
Los servicios comprendidos en estos Términos son:
Estos Términos aplican a todas las contrataciones realizadas mediante el sitio web redgo.cl, WhatsApp Business, correo electrónico u otros canales digitales habilitados por RedGo.
La solicitud de cotización, reserva o contratación de cualquier servicio de RedGo implica la aceptación íntegra y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.
En caso de contratación por parte de una persona jurídica (empresa u organización), quien realice la solicitud declara tener facultades suficientes para obligar a dicha persona jurídica a cumplir estos Términos.
Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los presentes Términos, deberá abstenerse de contratar los servicios de RedGo.
El Usuario puede solicitar servicios de RedGo a través de los siguientes canales oficiales:
La solicitud deberá incluir los datos mínimos requeridos según el tipo de servicio: nombre completo, fecha y hora del servicio, origen y destino (para transfers), cantidad de personas y cualquier requerimiento especial.
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando RedGo haya enviado al Usuario una confirmación expresa por escrito (vía WhatsApp, correo electrónico u otro medio digital), indicando los datos del conductor asignado, el vehículo y la tarifa acordada. La mera solicitud por parte del Usuario no constituye una reserva confirmada. RedGo se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes según disponibilidad operativa.
Se recomienda realizar las reservas con al menos 4 horas de anticipación para servicios individuales de transfer aeropuerto, y con al menos 24 horas para servicios de tours, grupos o servicios nocturnos. Para convenios corporativos, la activación del servicio requiere un mínimo de 48 horas hábiles desde la firma del convenio.
Las tarifas de los servicios de RedGo son informadas al Usuario al momento de la cotización y confirmación de reserva. Todas las tarifas informadas corresponden al precio final del servicio e incluyen los peajes urbanos (Tag) cuando corresponda. RedGo opera bajo un modelo de tarifa fija. No se aplican recargos por tráfico, demanda, hora punta ni condiciones climáticas, salvo que se acuerde expresamente con el Usuario por circunstancias extraordinarias.
Las cotizaciones emitidas por RedGo tienen una validez de 48 horas desde su emisión, salvo indicación expresa en contrario. Transcurrido ese plazo, RedGo podrá actualizar las tarifas según condiciones del servicio.
Red Transporte SpA emitirá los documentos tributarios que correspondan según la legislación chilena vigente. Para clientes con convenio corporativo, la facturación se realiza mensualmente con un reporte detallado de los servicios prestados.
Las cancelaciones deben realizarse por los mismos canales digitales utilizados para la reserva y serán válidas únicamente cuando RedGo confirme su recepción por escrito.
RedGo podrá cancelar o reprogramar un servicio en los siguientes casos:
En caso de cancelación por parte de RedGo, se ofrecerá al Usuario la reprogramación del servicio sin costo adicional o la devolución íntegra del monto pagado.
Las modificaciones en fecha, hora, origen o destino de un servicio ya confirmado deberán ser solicitadas al equipo de operaciones de RedGo con la mayor anticipación posible. RedGo confirmará la viabilidad de la modificación según disponibilidad operativa.
El Usuario se compromete a:
RedGo se compromete a:
RedGo no será responsable por:
La responsabilidad máxima de RedGo frente al Usuario, en cualquier circunstancia, quedará limitada al monto de la tarifa efectivamente pagada por el servicio en cuestión.
Todos los servicios de RedGo incluyen seguro de pasajeros vigente, conforme a los requisitos establecidos en la normativa de transporte de pasajeros en Chile (Decreto 80 y Decreto 212 del MTT).
En caso de accidente, RedGo facilitará al Usuario afectado la información necesaria para gestionar el siniestro con la compañía aseguradora correspondiente.
Los clientes que contraten servicios de transporte corporativo bajo la modalidad de convenio quedarán sujetos, además de los presentes Términos, a las condiciones específicas establecidas en el convenio suscrito entre la empresa cliente y Red Transporte SpA.
En caso de contradicción entre el convenio corporativo y los presentes Términos, prevalecerán las condiciones del convenio en los aspectos específicamente regulados por este.
Red Transporte SpA recopila y trata datos personales del Usuario (nombre, teléfono, correo electrónico, origen y destino del servicio) con el único propósito de prestar los servicios contratados, coordinar la operación y emitir los documentos tributarios que correspondan.
RedGo no venderá, cederá ni compartirá los datos personales de sus Usuarios con terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Los datos serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. El Usuario podrá solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales escribiendo a contacto@redgo.cl.
RedGo podrá utilizar los datos de contacto del Usuario para enviar información sobre sus servicios, descuentos o novedades. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la exclusión de estas comunicaciones mediante solicitud escrita al correo indicado.
La marca RedGo, el logotipo, el contenido del sitio web www.redgo.cl, los materiales de comunicación y cualquier otro elemento distintivo de la Empresa son propiedad de Red Transporte SpA o se utilizan bajo licencia.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de dichos elementos sin autorización expresa y por escrito de Red Transporte SpA.
Red Transporte SpA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web www.redgo.cl e informadas a los clientes con convenio corporativo vigente mediante comunicación directa.
Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web, salvo que se indique una fecha distinta. El uso continuado de los servicios de RedGo tras la publicación de modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen íntegramente por la legislación de la República de Chile, en particular por:
Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos o de los servicios de RedGo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con los presentes Términos y Condiciones o con los servicios de RedGo, el Usuario puede contactarse a través de:
RedGo se compromete a dar respuesta a las reclamaciones recibidas en un plazo máximo de 5 días hábiles desde su recepción.
